【走向卓越之四】雷光华副院长:对于医疗工作而言，医疗质量是生命线，医疗安全是保底线，医疗技术是制高线，医疗效率是增长线，医疗服务是延伸线
抓好“五线谱”，奏响复兴湘雅新乐章

　　“医疗工作是医院工作的重中之重，也是学科建设的重要方面。治好病，救好命，服好务，才是医院最终的目标。”雷光华副院长表示，医疗质量是生命线，医疗安全是保底线，医疗技术是制高线，医疗效率是增长线，医疗服务是延伸线。抓好这五条线，搭建好坚实的平台，才能有足够的承载力，推动医院快速、长远地发展。

莫忘历史，复兴湘雅
　　创立百年的湘雅医院在我国医疗界有着辉煌的历史。但雷光华副院长坦言，由于地域、经济等方面的原因，我们当前与湘雅过去的声誉和地位相比还存在一定的差距，在自豪的同时，我们更要清醒地看到差距，要努力的去缩小差距。
　　“我们既要尊重历史，又要正视现实，树立危机意识，弘扬湘雅精神，按照学校的要求，用8到10年时间去奋斗，真正做到复兴湘雅，回归昔日辉煌。”雷光华副院长说，复兴湘雅的第一步，就是全院职工要统一思想，树立复兴湘雅的意识，从现在做起，从我做起，用自己的行动为湘雅复兴添砖加瓦。
“这就要求所有湘雅人心往一处想，力往一处使。每个人都怀着一颗感恩之心、敬畏之心、恻隐之心去对待医疗工作、对待患者，时刻想着如何去发展建设湘雅，而不只是“消费”湘雅。”雷光华副院长说。
　　近几年，湘雅医院积极探索发展之路，医院各方面工作都有了很大的起色。但是，与国内外顶级医院相比，还存在一定的差距。
　　那么，如何再接再厉、趁势而为、赶超前三呢？
　　雷光华副院长认为，医院要发展，学科是关键，学科要发展，人才是核心。老一辈湘雅人必须注重培养人才，中青年要努力成为人才。通过自身人才培养和优秀人才引进，推进学科发展和建设，从而促进医院整体发展。

抓好五条线，勾勒出医疗发展蓝图
　　近年来，湘雅医院非常重视医疗工作，在基础工作方面取得了不错的成绩。然而，在雷光华副院长看来，目前医院的拳头学科、拳头专业和拳头技术相对较少，这是制约医院长足发展的短板。为实现跨越式发展，医院将围绕质量、安全、技术、效率和服务“五条线”搭建发展平台。
　　“医疗质量是医院的生命线，医疗安全是保底线，医疗技术是制高线，医疗效率是增长线，医疗服务是延伸线。我们要抓好这五条线，用这五条线谱写湘雅医院的新篇章。”雷光华副院长说。
　　在雷光华副院长看来，没有医疗质量就没有生命，医院的医疗质量必须满足基本要求，达到基本标准，保证按质按量完成各项任务，然后，作为国家卫计委直管的大型三甲公立医院，除了基本要求以外，我们还应该在各方面努力达到最高标准，成为行业标杆。为了保证医疗质量，医院将进一步狠抓落实核心医疗制度，发挥老教授老专家的督导作用。同时，提炼和优化医疗质量的关键考核指标，以此为“抓手”进一步持续改进医疗质量。
　　“患者安全都没有保障，又谈何为患者解决问题呢？作为医护人员，必须把病人的安全放在首位。”雷光华副院长强调，医疗安全是医院发展的基本底线。
　　为此，医院专门成立了医疗安全督导组，主要由退居二线的护士长组成，每周到重点部位和重点环节进行突击督导，积极发现安全隐患，及时进行整改和完善，防范医疗不良事件。同时，也鼓励临床工作人员积极主动上报安全隐患。“隐患险于明火”，只有及时发现隐患才能第一时间解决。医院通过奖励的形式充分调动大家发现和上报安全隐患的积极性，将安全隐患发展为不良事件的可能性降到最低。另外，保障医疗安全“关口前移”也非常重要，不断增强全体医务工作人员的安全意识，只要大家都严格遵守医疗管理制度，积极主动关心病人，把每件小事都按要求做好，不良事件的发生率必然大大降低。对于医疗不良事件的处理应该要“举一反三”，一旦发现问题，就要及时分析原因，排查可能存在的类似问题，建立起长效机制，并且狠抓落实。
　　“我们缺少的不是制度，而是落实，关键在于将制度落地。”雷光华副院长强调。
　　医疗技术是体现医疗水平的关键，是医院发展的制高线。鼓励开展医疗新技术、有针对性地培育医疗新技术、营造提高医疗技术水平的氛围将成为医院医疗工作的重点。
　　“亚专科和多学科协作团队要同时发展，用‘两条腿走路’的方式加快医疗技术的发展。”雷光华副院长说。一方面，亚专科要往更专、更细、更深的方向发展，打造湘雅特色；另一方面，通过多学科合作，提高疑难危重病人的救治水平，同时规范疾病的诊疗流程和标准，保障医疗质量。
　　“医疗效率就是在单位时间内诊治更多的病人，这才是医院发展的增长线。”雷光华副院长以缩短患者平均住院日为例，介绍了医院将施行的一套“组合拳” 。
　　医疗质量、安全和技术，是提高医疗效率的有效保证。在此基础上，加大临床路径考核力度、加强双向转诊推进，能进一步提高工作效率，让更多患者享受到湘雅医院的优质医疗资源。另外，医院还将通过院前准备中心进一步完善住院前检查，实行全病程管理，患者住院期间将有专业团队干预，从而提高工作效率，保障病人的利益。
　　“在质量有改善，安全有保障，技术有进步，效率有提升的情况下，医疗服务就是我们提升医院整体品质的关键所在。”雷光华副院长说。医疗服务不仅包括诊疗护理服务，还包括与诊疗护理服务密切相关的一些“非医疗服务”，例如提高患者满意度、提供人性化服务、改善就医流程等等。为此，医院早就专门成立了病友服务中心，以改善患者就医感受，，让患者感受到湘雅医院不仅技术水平过硬，服务品质也在逐渐与国际接轨，从而最终提高医患友好度。

四位一体，让临床与科研有机结合
　　医疗工作是医院的重要任务，而医疗水平的提高和医院事业的不断发展，又离不开科学研究，二者都是学科建设的重要部分。前一阶段，医院引进了一批国外科研人才，就是希望通过科研专家带动临床医生，充分利用丰富的临床病例和标本资源，将科研与临床有机结合起来，帮助临床、协助临床、带动临床，一起推进学科建设，提高医疗水平，让更多患者受益。
　　“一枝独秀不是春，万紫千红春满园。我们要将基础研究、临床研究、转化医学研究和大数据平台四者结合起来，形成四位一体的科研与临床相结合的模式，一定有可能出大成果。”雷光华副院长说。
　　“虽然医院现在有着较高水平的科研平台和科研成果，但要转化到临床还有很长的路要走。但是只要我们一直朝着这个方向前进，总会实现这个目标。”雷光华副院长说，关键是要充分利用这些平台，不能满足于现状，积极主动学习国内外先进技术。
　　在雷光华副院长看来，除了学习引进，更重要的方式就是原创。“我们要创造良好的科研和学习氛围，让大家都有科研意识，再通过人力资源的优化和科学合理的安排，为科研成果的产出和转化创造条件。”雷光华副院长说，湘雅医院的每一位员工都应该要有努力成为精英的思想意识，不断加强学习，提高自身水平。医院的发展离不开每个湘雅人的努力，大家要把湘雅当成自己的家，为湘雅的发展添砖加瓦。